การรักษาพนักงานที่มีความสามารถให้อยู่กับองค์กรเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อมีข้อมูลที่ชี้ชัดว่า 35% ของการลาออกในองค์กรเกิดจากปัญหากับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าตกใจและสะท้อนถึงปัญหาที่อาจถูกมองข้ามไปค่ะ
แองจี้ขอเล่าจากประสบการณ์ในฐานะผู้บริหาร HR ที่คลุกคลีกับการแก้ไขปัญหาพนักงานมานานหลายปี บ่อยครั้งเราเจอพนักงานมือดีที่ตัดสินใจลาออกอย่างไม่คาดคิด ทั้งที่ทุกอย่างดูเหมือนจะราบรื่น สาเหตุหลักๆ มักไม่ได้เกิดจากเงินเดือนหรือผลประโยชน์ แต่เป็นเพราะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในที่ทำงานค่ะ
จากการสำรวจของ Thailand People Benchmarking Survey 2024 ชี้ว่า เพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานตัดสินใจลาออก ซึ่งองค์กรที่ต้องการสร้างความมั่นคงในทีมและรักษาความสามารถภายใน จะต้องให้ความสำคัญกับการคัดเลือกหัวหน้าเป็นพิเศษค่ะ
การคัดเลือกหัวหน้า: หัวใจของความสำเร็จในการบริหารคน
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่องค์กรทำบ่อยคือ การโปรโมทหัวหน้าจากภายในโดยไม่ได้พิจารณาถึงทักษะการบริหารคนอย่างรอบคอบ หลายครั้งคนที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคหรือมีอายุงานยาวนาน มักได้รับการโปรโมทขึ้นเป็นหัวหน้าโดยไม่ได้คำนึงถึงทักษะการบริหารคน ผลกระทบจากการเลือกหัวหน้าผิดคนไม่ใช่แค่การสูญเสียพนักงาน แต่ยังทำให้ประสิทธิภาพของทีมตกต่ำและอาจส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของธุรกิจค่ะ
แล้วอะไรคือสิ่งที่องค์กรต้องพิจารณาในการเลือกหัวหน้าที่ใช่?
- ทักษะการบริหารคน (People Management Skills): หัวหน้าที่ดีไม่เพียงแค่เก่งในเรื่องงาน แต่ต้องมีทักษะการบริหารคนที่ยอดเยี่ยม การฟังที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง และความเข้าใจในความต้องการและความกังวลของทีมเป็นหัวใจสำคัญค่ะ การพัฒนาทักษะเหล่านี้ควรเป็นสิ่งที่องค์กรต้องใส่ใจเป็นพิเศษ
- ความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กร (Cultural Fit): หัวหน้าที่เข้าใจและปฏิบัติตัวตามวัฒนธรรมองค์กรอย่างแท้จริงจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ทีม และส่งเสริมบรรยากาศการทำงานที่ดีได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ องค์กรควรมองหาคนที่ไม่เพียงเข้าใจในวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังสามารถพัฒนาและสื่อสารวัฒนธรรมนี้ให้กับพนักงานทุกคนได้อย่างมีประสิทธิผล
- การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใส (Clear and Transparent Communication): หัวหน้าต้องเป็นผู้ที่สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา การให้ feedback ที่สร้างสรรค์และโปร่งใสจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจในทีม ทำให้พนักงานรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและได้รับการยอมรับในงานที่ทำค่ะ
- ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรอบคอบ (Decisive Leadership): หัวหน้าที่ดีต้องสามารถตัดสินใจอย่างรอบคอบบนพื้นฐานของข้อมูลที่ถูกต้อง และมีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็นค่ะ การตัดสินใจที่ผิดพลาดหรือไม่ชัดเจนอาจทำให้พนักงานรู้สึกไม่มั่นคงและอาจนำไปสู่ความเครียดหรือความไม่พอใจในที่ทำงาน
ข้อคิดสำหรับผู้บริหาร HR ปรับตัวเพื่ออนาคตที่มั่นคงขององค์กร
ในฐานะผู้บริหาร HR แองจี้เห็นความสำคัญของการพัฒนาทักษะการบริหารคนในระดับหัวหน้าอย่างชัดเจน และขอแนะนำให้องค์กรทุกแห่งลงทุนในโปรแกรมพัฒนาผู้นำ เพื่อให้หัวหน้ามีทักษะครบถ้วนในการบริหารทีม ลดความขัดแย้งภายใน และช่วยเพิ่มความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรค่ะ
การคัดเลือกหัวหน้าที่ใช่ไม่เพียงช่วยลดอัตราการลาออก แต่ยังสร้างความเข้มแข็งให้กับองค์กรในระยะยาวอีกด้วยค่ะ จำไว้นะคะว่า คนที่มีบทบาทในการบริหารคน คือปัจจัยสำคัญในการรักษาพนักงานมือดีให้อยู่กับองค์กร และสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ
📌อย่าลืมติดตามเพจ HR Solutions By Angie เพื่อรับข้อมูลและเคล็ดลับดีๆ สำหรับ HR รุ่นใหม่กันนะคะ
