หลายองค์กรทำ Engagement Survey เป็นพิธี แล้วก็ไม่รู้จะต่อยอดยังไง
วันนี้แองจี้จะพาเจาะลึกว่า จะวัดผล Employee Engagement ให้แม่น ให้ลึก และนำไปใช้ได้จริง ต้องทำยังไง
Employee Engagement ไม่ใช่แค่ “ความสุข” ของพนักงาน
แต่คือ “ความผูกพันเชิงบวกที่คนมีต่อองค์กร”
และที่สำคัญ… มันต้องวัดได้อย่างมีระบบ และอ่านผลได้แบบ Actionable
ตั้งโจทย์ให้ชัดก่อนวัดว่าคุณอยากรู้เรื่องไหนกันแน่?
อย่าทำแบบสอบถามเพราะ “องค์กรอื่นเขาก็ทำ”
แต่ให้เริ่มจากถามตัวเองว่า…
- อยากรู้ว่าพนักงานรู้สึกยังไงกับผู้บริหาร?
- อยากรู้ว่างานของเขามีความหมายไหม?
- อยากรู้ว่าพนักงานคิดจะอยู่กับองค์กรนานแค่ไหน?
ตั้งวัตถุประสงค์ก่อนออกแบบคำถาม
เน้น “Insight” ไม่ใช่แค่ “ข้อมูลเยอะ”
เพราะการวัดที่ดี = วัดแล้วรู้ว่าจะทำอะไรต่อ
ใช้โมเดลที่เชื่อถือได้ (Engagement Model)
ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ ลองใช้ Framework เหล่านี้เป็นแกน
- Gallup Q12 12 คำถามทองที่องค์กรชั้นนำใช้
- Aon Hewitt Engagement Model เน้น 3 แกนหลัก – Say, Stay, Strive
- Custom Model: ปรับให้เข้ากับบริบทองค์กร เช่น เพิ่มคำถามด้าน Hybrid Work หรือ Well-being
สิ่งสำคัญคือ ไม่ใช่แค่ “คะแนน” แต่ต้องดู “พฤติกรรมที่สะท้อนออกมา” ด้วย
เจาะแบบลึก = ต้องใช้ “ทั้งเชิงปริมาณ + เชิงคุณภาพ”
แบบสอบถามดีแค่ไหน ก็ยังไม่เท่าการ “ฟังเสียงจริง”
- ใช้ Survey Tools เช่น Culture Amp, Officevibe หรือ Google Form ก็ได้
- แล้วต่อยอดด้วย Focus Group หรือ 1-on-1 Interview
เพื่อหาคำตอบว่า “ทำไมเขาถึงรู้สึกแบบนั้น?”
เพราะบางครั้ง “คะแนนต่ำ” ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ “สาเหตุที่ต่ำ” ต่างหากที่ต้องรีบแก้
เจาะกลุ่ม ไม่เหมารวม
การวัดแบบ “พนักงานทั้งหมด” อาจพรางปัญหาเฉพาะกลุ่ม
- แยกตาม Gen (Gen Z / Millennial / Gen X)
- แยกตามแผนก หรือ Tenure (คนเพิ่งเข้า vs คนอยู่มานาน)
- วิเคราะห์เฉพาะกลุ่ม Critical Talent หรือ Leadership Pipeline
สิ่งที่ควรจับตาคือ “กลุ่มที่เสี่ยงต่อการลาออก” และ “กลุ่มที่เป็นพลังขับเคลื่อนองค์กร”
วัดแล้ว ต้องทำให้เห็นผลลัพธ์จริง
ไม่มีอะไรทำลายความเชื่อมั่นได้เท่ากับ “วัดแล้วเงียบ”
- สื่อสารผลลัพธ์ให้โปร่งใส พร้อมแนวทางปรับปรุง
- ตั้ง OKRs หรือ Action Plan ต่อเนื่องจาก Insight
- วัดซ้ำเป็นรอบ เช่น ทุก 6 เดือน เพื่อดู Trend เปลี่ยนแปลง
Engagement ที่ดี = ต้องมาพร้อมวัฒนธรรม “รับฟังและลงมือ”
การวัด Employee Engagement แบบลึก
ไม่ใช่แค่การเช็คอารมณ์พนักงาน
แต่คือเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ HR และผู้นำ เข้าใจคน เข้าใจองค์กร และพาไปต่ออย่างแม่นยำ
“วัดลึก = เห็นชัด = ขยับได้จริง”
อย่าลืมว่า “Engagement ไม่ใช่เรื่องของ HR ฝ่ายเดียว”
แต่มันคือวาระของทั้งองค์กร ที่ทุกคนควรร่วมมือกันสร้าง
อย่าลืมติดตามเพจ HR Solutions By Angie เพื่อรับข้อมูลและเคล็ดลับดีๆ สำหรับ HR รุ่นใหม่กันนะคะ
Website > https://hrsolutionsbyangie
……
สนใจปรึกษาปัญหาเรื่อง ‘คน’ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ทาง Inbox หรือ โทร. 065 563 6978
#HRSolutionsByAngie #HR #HRSolutions #พนักงาน #บริหารคน #EmployeeEngagement #HRTools #วัดให้ลึกขยับให้ได้ #EngagementStrategy #HRตัวTopแชร์จริง #CultureDrivenCompany
