AI จะมาแทนที่ HR หรือ HR จะตกงานเพราะ ‘ไม่ใช้’ AI?

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทอย่างมากในทุกภาคส่วน หนึ่งในคำถามที่ HR ส่วนใหญ่ต้องเผชิญคือ “AI จะมาแทนที่ HR หรือไม่?” คำถามนี้กลายเป็นเรื่องที่หลายคนกังวลอย่างมาก จนอาจจะทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการใช้งาน AI ในด้านทรัพยากรบุคคล (HR) ได้ บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจถึงบทบาทของ AI ในงาน HR และทำไม HR จึงไม่ควรกลัว AI แต่ควรเปิดรับเทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและก้าวข้ามความท้าทายในการทำงานในยุคปัจจุบัน

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI และงาน HR

ก่อนอื่นเรามาเริ่มต้นที่ความเชื่อผิดๆ ที่หลายๆ คนมีต่อ AI และงาน HR กันก่อนค่ะ ความเชื่อเหล่านี้เป็นสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ HR ก้าวไปสู่การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพในองค์กร ความเข้าใจผิดเหล่านี้ได้แก่:

1. AI จะมาแย่งงานจาก HR
   ความเชื่อนี้เป็นที่แพร่หลายกันมาก HR หลายท่านกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของพวกเขา แต่ความจริงแล้ว AI ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ HR สามารถเน้นงานเชิงกลยุทธ์ที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจที่ซับซ้อนได้มากขึ้น
2. AI ไม่เข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของคน
   อีกหนึ่งความเชื่อที่ทำให้ HR หลายคนลังเลที่จะใช้ AI คือความคิดที่ว่า AI ไม่สามารถเข้าใจอารมณ์หรือความรู้สึกของคนได้ แต่ความจริงแล้ว AI ได้รับการพัฒนาให้สามารถวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจากภาษาที่มนุษย์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การวิเคราะห์โทนเสียงหรือการแสดงออกทางภาษากาย ทำให้สามารถสนับสนุนการตัดสินใจของ HR ในการจัดการบุคคลได้ดีขึ้น
3. AI มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อนในการใช้งาน
   ในความเป็นจริงแล้วการนำ AI มาใช้ในองค์กรสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาวได้ AI สามารถช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทำให้งานเสร็จได้เร็วขึ้นและมีคุณภาพมากขึ้น
4. AI จะสร้างความซับซ้อนในการทำงาน
   AI ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้การทำงานง่ายขึ้น ไม่ใช่ซับซ้อนขึ้น HR สามารถใช้ AI ในการจัดการงานที่ซ้ำซากและน่าเบื่อ เช่น การกรอกข้อมูล การจัดทำรายงาน ทำให้มีเวลาในการพัฒนากลยุทธ์และแนวทางใหม่ๆ ในการบริหารคน
5. AI ไม่มีความยืดหยุ่นในการทำงาน
   AI ในปัจจุบันได้รับการพัฒนาให้มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวตามข้อมูลและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว HR สามารถปรับแต่งการทำงานของ AI ให้สอดคล้องกับนโยบายและแนวทางขององค์กรได้อย่างง่ายดาย

แต่ในความเป็นจริงแล้ว…

1. AI ผู้ช่วยที่พร้อมทำงาน 24 ชั่วโมง
   หนึ่งในข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ AI คือการที่มันพร้อมทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุดหรือพักเบรก นั่นหมายความว่า AI สามารถช่วยลดภาระงานที่หนักหน่วงและทำให้ HR สามารถมุ่งเน้นงานที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้ AI ในการจัดการกับข้อมูลพนักงาน การจัดทำรายงานผลการประเมิน การคัดกรองใบสมัครงาน หรือแม้กระทั่งการตอบคำถามพนักงานผ่านแชทบอท ทำให้ HR มีเวลาในการสร้างสรรค์และพัฒนานโยบายที่ตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรได้ดีขึ้น
2. AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึก
   AI ในปัจจุบันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันสามารถประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น การประเมินผลการทำงานของพนักงาน การวิเคราะห์การปฏิสัมพันธ์ของพนักงานในองค์กร หรือแม้กระทั่งการประเมินความพึงพอใจของพนักงานจากการสำรวจ ทำให้ HR สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังสามารถทำนายแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ เช่น การคาดการณ์ความเสี่ยงในการลาออกของพนักงาน หรือการคาดการณ์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนโยบายภายในองค์กร
3. AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว
   การลงทุนในเทคโนโลยี AI อาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงในตอนแรก แต่เมื่อพิจารณาถึงผลประโยชน์ที่ได้รับในระยะยาวแล้ว AI สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในหลายๆ ด้าน เช่น การลดความผิดพลาดในการทำงาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และการลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำงาน ทำให้องค์กรสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและทรัพยากรที่มีค่าได้มากขึ้น
4. AI ใช้งานง่ายและมีความยืดหยุ่น
   เทคโนโลยี AI ในปัจจุบันได้รับการพัฒนาให้ใช้งานง่ายขึ้น ไม่ว่าคุณจะมีความรู้ทางเทคโนโลยีระดับไหนก็สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ AI ยังมีความยืดหยุ่นในการทำงาน ทำให้สามารถปรับตัวตามสถานการณ์และข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ HR สามารถใช้ AI ในการทำงานที่หลากหลายและตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเปิดใจและยอมรับ AI ในงาน HR

ถึงแม้ว่าจะมีความกลัวหรือความกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในงาน HR แต่ในความเป็นจริงแล้ว AI เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ HR ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันไม่ใช่ศัตรูที่จะมาแย่งงาน แต่เป็นผู้ช่วยที่จะทำให้ HR สามารถเน้นไปที่งานที่สำคัญและซับซ้อนมากขึ้น การยอมรับและเปิดใจในการใช้ AI จะทำให้ HR สามารถก้าวข้ามความท้าทายและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในยุคดิจิทัลนี้ได้ดีขึ้น ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารคนและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานในองค์กรได้มากขึ้น

ตัวอย่างการใช้ AI ในงาน HR

การคัดกรองใบสมัครงาน

AI สามารถช่วยคัดกรองใบสมัครงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยการใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing: NLP) ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในใบสมัครงานและคัดกรองผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงกับความต้องการขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว

การจัดทำรายงานผลการประเมิน

AI สามารถช่วยในการจัดทำรายงานผลการประเมินได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น การประเมินผลการทำงาน การประเมินความพึงพอใจของพนักงาน ทำให้สามารถสร้างรายงานที่มีข้อมูลครบถ้วนและน่าเชื่อถือได้ในเวลาที่รวดเร็ว

การจัดการข้อมูลพนักงาน

AI สามารถช่วยในการจัดการข้อมูลพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลการทำงาน ข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลการประเมินผล ทำให้ HR สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ

การสนับสนุน

การตัดสินใจของ HR
AI สามารถช่วยในการสนับสนุนการตัดสินใจของ HR ได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึก ทำให้ HR สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การประเมินความเสี่ยงในการลาออกของพนักงาน

AI สามารถช่วยในการประเมินความเสี่ยงในการลาออกของพนักงานได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานและทำนายแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ทำให้ HR สามารถเตรียมการและหาทางแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

การจัดการการฝึกอบรมพนักงาน

AI สามารถช่วยในการจัดการการฝึกอบรมพนักงานได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการฝึกอบรมและประเมินความต้องการในการฝึกอบรม ทำให้ HR สามารถวางแผนการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการของพนักงานได้

HR ไม่ควรกลัว AI แต่ควรเปิดใจรับและใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

AI เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ HR ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันไม่ใช่ศัตรูที่จะมาแย่งงาน แต่เป็นผู้ช่วยที่จะทำให้ HR สามารถเน้นไปที่งานที่สำคัญและซับซ้อนมากขึ้น การเปิดใจและยอมรับการใช้ AI จะทำให้ HR สามารถก้าวข้ามความท้าทายและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในยุคดิจิทัลนี้ได้ดีขึ้น

เพื่อให้ HR สามารถนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราควรเริ่มต้นจากการศึกษาข้อมูลและทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI จากนั้นนำมาใช้ในการทำงานประจำวัน ทำให้การทำงานของ HR เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

📌อย่าลืมติดตามเพจ HR Solutions By Angie เพื่อรับข้อมูลและเคล็ดลับดีๆ สำหรับ HR รุ่นใหม่กันนะคะ

#HRSolutionsByAngie #HR #AI #AIINHR #การบริหารทรัพยากรบุคคล #การนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานHR #เทคโนโลยีAI #ทรัพยากรบุคคล